Política de Trocas e Devoluções

A Néroli Essence preza pela transparência, segurança e satisfação de seus clientes. Por isso, disponibilizamos a seguinte Política de Trocas e Devoluções, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, violação ou danos causados após o recebimento.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2. Produto com Defeito, Vazamento ou Avaria

Caso o cliente identifique qualquer defeito, vazamento, avaria decorrente do transporte ou divergência entre o produto recebido e o produto adquirido, deverá entrar em contato com a Néroli Essence em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para análise da ocorrência.

Após a confirmação do problema, a Néroli Essence realizará a substituição do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme a situação.

3. Perfumes e Decantes

Os perfumes e decantes comercializados pela Néroli Essence são produtos de uso pessoal.

Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções motivadas por preferência olfativa, expectativa em relação à fragrância, intensidade, projeção, fixação ou qualquer característica subjetiva do perfume após sua utilização.

Recomendamos que o cliente leia atentamente a descrição do produto antes de efetuar a compra.

4. Produtos com Sinais de Uso

Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:

• Sinais de uso;

• Violação da embalagem;

• Alteração do conteúdo;

• Danos causados pelo consumidor;

• Ausência de itens enviados originalmente.

Exceto nos casos de defeito comprovado ou erro no envio.

5. Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais de atendimento da Néroli Essence, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe analisará cada solicitação individualmente e fornecerá as orientações para o procedimento.

6. Reembolso

Os reembolsos serão realizados após a análise e aprovação da devolução.

O prazo para processamento poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e as regras da instituição financeira responsável.

7. Disposições Finais

A Néroli Essence reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam em conformidade com esta política ou com a legislação vigente.